Polityka anulowania

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką anulowania przed złożeniem zamówienia. Składając zamówienie, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się na wszystkie warunki tej polityki.

1. Uprawnienia do anulowania

Rozumiemy, że możesz potrzebować anulować zamówienie z różnych powodów. Ten sklep umożliwia anulowanie zamówień przed wysłaniem przedmiotu.

2. Jak złożyć prośbę o anulowanie

Jeśli chcesz anulować zamówienie, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta drogą mailową pod adresem: support@daolar.com.

W wiadomości prosimy o podanie następujących informacji, które pomogą nam szybko przetworzyć Twoją prośbę:

Numer zamówienia
Przedmiot(y), które chcesz anulować (jeśli jest to anulowanie częściowe)
Powód anulowania (opcjonalny, ale pomocny w ulepszaniu naszych usług)

3. Określenie czasu anulowania

Prosimy pamiętać, że oficjalny czas anulowania zamówienia nie jest liczony od momentu wysłania przez Ciebie maila. Zamówienie zostanie oficjalnie uznane za anulowane dopiero po tym, jak my (sprzedawca) przejrzymy i potwierdzimy Twoją wiadomość o anulowaniu.

4. Różnica stref czasowych i wysyłka

Rozumiemy, że istnieje różnica stref czasowych między Tobą a nami. Nasz zespół obsługi klienta znajduje się w Chinach (czas standardowy Chin CST, UTC+8), który jest zazwyczaj około 6 godzin do przodu względem czasu środkowoeuropejskiego (CET).

Zdajemy sobie sprawę, że ta różnica czasowa może powodować sytuacje, w których Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane w momencie wysłania przez Ciebie maila z prośbą o anulowanie, ale w chwili naszej weryfikacji przedmiot może już być wysłany.

W takich przypadkach postępujemy następująco:

Nasze najlepsze starania: Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przetworzyć Twoją wiadomość o anulowaniu po jej otrzymaniu. Nasz zespół obsługi klienta regularnie sprawdza maile w godzinach pracy.
Postępowanie z wysłanymi zamówieniami: Jeśli Twoje zamówienie zostało niestety wysłane z magazynu po wysłaniu przez Ciebie maila z prośbą o anulowanie, ale przed naszą weryfikacją i przetworzeniem prośby, zamówienie nie może zostać uznane za anulowane. W takim przypadku zamówienie będzie realizowane zgodnie z normalną procedurą dostawy. Następnie możesz zdecydować się na zwrot zgodnie z naszą Polityką zwrotów po otrzymaniu przedmiotu.
Wskazówki dotyczące Polityki zwrotów: W przypadku zamówień wysłanych, których nie można było anulować z powodu różnicy stref czasowych, prosimy o zapoznanie się z naszą Polityką zwrotów w celu uzyskania informacji o procedurze zwrotu, warunkach oraz ewentualnych kosztach zwrotu.

5. Proces zwrotu pieniędzy

Jeśli Twoje zamówienie zostanie pomyślnie anulowane (czyli przed wysłaniem przedmiotu), zwrot środków zostanie przetworzony na oryginalną metodę płatności w ciągu około 1 dnia roboczego po potwierdzeniu anulowania. Rzeczywisty czas pojawienia się środków na Twoim koncie może się różnić w zależności od banku lub dostawcy usług płatniczych (środki pojawią się w ciągu około 1-10 dni).

6. Zwroty przesyłek z powodu przyczyn leżących po stronie klienta

Prosimy pamiętać, że jeśli przesyłka jest nieodebrana i zwrócona do nas z przyczyn leżących po stronie klienta, takich jak:

Klient bez powodu odmawia przyjęcia przesyłki;
Nieprawidłowy lub niepełny adres dostawy podany przez klienta;
Klient nie odebrał przesyłki w wyznaczonym przez przewoźnika terminie;

W takich przypadkach, gdy przesyłki wracają do naszego magazynu, ponosimy dodatkowe koszty logistyczne i obsługi. Dlatego dla przesyłek zwróconych z powodu wyżej wymienionych przyczyn klienta z kwoty zwrotu zostanie potrącona stała opłata w wysokości 20 € za wysyłkę. Prosimy o podawanie dokładnych danych do wysyłki i monitorowanie statusu przesyłki.

7. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki anulowania, prosimy o kontakt:

E-mail: support@daolar.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 9:30–18:30 (czas standardowy Chin CST, UTC+8), z wyłączeniem weekendów i chińskich świąt państwowych.