Daolar Polityka gwarancyjna

Niniejsza polityka gwarancyjna ma zastosowanie do wszystkich produktów Daolar zakupionych w oficjalnych sklepach Daolar, głównie dla klientów w krajach UE ale także obowiązuje na całym świecie. Zapewnia uczciwe, przejrzyste i zgodne z prawem doświadczenie.

Dla klientów z UE polityka ta jest zgodna z Dyrektywą o prawach konsumentów UE (Directive (EU) 2019/771). Dla klientów spoza UE usługi gwarancyjne będą realizowane zgodnie z lokalnymi przepisami ochrony konsumentów w Twoim kraju.

1. Okres gwarancji

Daolar udziela 2-letniej gwarancji od daty zakupu.

2. Zakres gwarancji

Niniejsza gwarancja obejmuje wady materiałowe i produkcyjne przy normalnym użytkowaniu. nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez:

• Niewłaściwe użytkowanie, wypadki lub nieprawidłowy montaż
• Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje
• Normalne zużycie
• Czynniki zewnętrzne (np. przepięcia, klęski żywiołowe)
• Długotrwałe przechowywanie w wilgotnym lub skrajnym środowisku
• Części eksploatacyjne

3. Proces gwarancyjny

Krok 1 – Kontakt z obsługą klienta

Skontaktuj się z nami mailowo: support@daolar.com i podaj:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Dowody wizualne (zdjęcia lub filmy)
• Preferowane rozwiązanie (Zwrot w celu naprawy / Diagnostyka zdalna i wymiana)

Krok 2 – Ocena i opcje rozwiązania

Po rozpatrzeniu zgłoszenia Daolar oferuje:

• Opcja 1 – Zwrot i naprawa: Zwróć produkt do inspekcji i naprawy. Klienci z UE: Daolar pokrywa koszty wysyłki. Poza UE: koszty wysyłki rozliczane zgodnie z lokalnymi przepisami.
• Opcja 2 – Diagnostyka zdalna: Prześlij dowód wideo do weryfikacji. Jeśli wada zostanie potwierdzona, Daolar wyśle produkt lub część zamienną. Zwrot oryginału może nie być wymagany.

Krok 3 – Rozwiązanie

Rozwiązania zależą od rodzaju wady:

• Drobne wady kosmetyczne: Częściowe odszkodowanie
• Wymienialne komponenty: Darmowe części zamienne
• Niewymienialne/poważne wady: Wymiana produktu. UE: Daolar pokrywa koszty wysyłki. Poza UE: koszty wysyłki komunikowane zgodnie z lokalnymi zasadami.

4. Dokumentacja i wytyczne dotyczące wideo

Klienci muszą dostarczyć czytelną dokumentację wad, aby wesprzeć roszczenia gwarancyjne:

• W ciągu 12 miesięcy: Wady uznaje się za istniejące w momencie dostawy. Filmy pomagają szybko zdiagnozować i rozpatrzyć zgłoszenie.
• Po 12 miesiącach: Klient musi udowodnić, że wada istniała w momencie dostawy. Wymagane jest wyraźne nagranie wideo.

Przykłady nagrań wideo

① Ładowarka nie włącza się / problem z wilgocią

• Pokaż ładowarkę podłączoną do zasilania, ekran i kontrolki.
• Pokaż ładowarkę podłączoną do samochodu, wskazując, że nie ładuje.
• Pokaż, że gniazdko działa za pomocą innego urządzenia lub testera napięcia.

② Nieprawidłowe ładowanie (brak 3-faz, upływ, 0A)

• Pokaż ekran ładowarki i kontrolki bez podłączonego samochodu.
• Podłącz do samochodu, pokaż zmiany w kontrolkach portu ładowania w pojeździe.
• Pokaż informacje o ładowaniu na desce rozdzielczej samochodu, jeśli są dostępne.
• Wyraźnie pokaż zmiany na ekranie/kontrolkach ładowarki.

5. Wyłączenia

• Niewłaściwy montaż, obsługa lub konserwacja
• Przechowywanie w wilgotnych/skrajnych warunkach
• Uszkodzenia spowodowane przez człowieka: upadki, zgniatanie, zalania
• Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje
• Normalne zużycie (kable, złącza)
• Czynniki zewnętrzne: przepięcia, pioruny, klęski żywiołowe
• Części eksploatacyjne

6. Prawa klienta (UE)

• Prawo do naprawy lub wymiany
• Prawo do obniżenia ceny
• Prawo do odstąpienia od umowy, jeśli naprawa zawiedzie

7. Kontakt

Email: support@daolar.com

8. Zgodność z prawem

Niniejsza polityka jest zgodna z Dyrektywą o prawach konsumentów UE (2011/83/EU) oraz jej implementacją do prawa krajowego. Klienci spoza UE: usługi gwarancyjne realizowane zgodnie z lokalnymi przepisami ochrony konsumentów.

Daolar zastrzega sobie prawo do aktualizacji tej polityki w celu uwzględnienia zmian w ustawodawstwie, logistyce lub zgodności platform (np. Google Merchant Center, Shopify).