Polityka Gwarancyjna Daolar

Niniejsza polityka gwarancyjna dotyczy wszystkich produktów Daolar zakupionych w oficjalnych sklepach Daolar, głównie dla klientów z krajów UE, ale ma również zastosowanie na całym świecie. Zapewnia uczciwe, przejrzyste i zgodne z prawem doświadczenie.

Dla klientów z UE polityka ta jest zgodna z Dyrektywą UE o prawach konsumenta (2011/83/UE). Dla klientów spoza UE usługi gwarancyjne będą realizowane zgodnie z lokalnymi przepisami ochrony konsumenta obowiązującymi w Twoim kraju.

1. Okres Gwarancji

Daolar udziela 2-letniej gwarancji od daty zakupu.

2. Zakres Gwarancji

Gwarancja obejmuje wady materiałowe lub wykonawcze przy normalnym użytkowaniu. Nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez:

• Niewłaściwe użytkowanie, wypadki lub nieprawidłowy montaż
• Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje
• Normalne zużycie
• Czynniki zewnętrzne (np. przepięcia, klęski żywiołowe)
• Długotrwałe przechowywanie w wilgotnym lub ekstremalnym środowisku
• Części eksploatacyjne

3. Proces Gwarancyjny

Krok 1 – Kontakt z Obsługą Klienta

Skontaktuj się z nami mailowo: support@daolar.com i podaj:

• Numer zamówienia
• Opis problemu
• Dowody wizualne (zdjęcia lub filmy)
• Preferowane rozwiązanie (Zwrot do naprawy / Diagnostyka zdalna i wymiana)

Krok 2 – Ocena i Opcje Rozwiązania

Po rozpatrzeniu zgłoszenia Daolar oferuje:

• Opcja 1 – Zwrot i Naprawa: Zwrot produktu do inspekcji i naprawy. Klienci z UE: Daolar pokrywa koszty wysyłki. Poza UE: koszty wysyłki zgodnie z lokalnymi przepisami.
• Opcja 2 – Diagnostyka Zdalna: Prześlij dowody wideo do weryfikacji. Jeśli wada zostanie potwierdzona, Daolar wyśle produkt lub część zamienną. Zwrot oryginału może nie być wymagany.

Krok 3 – Rozwiązanie

Rozwiązania zależą od rodzaju wady:

• Drobne wady kosmetyczne: Częściowe odszkodowanie
• Wymienne komponenty: Bezpłatna wymiana części
• Niewymienne/poważne wady: Wymiana produktu. UE: Daolar pokrywa koszty wysyłki. Poza UE: koszty wysyłki zgodnie z lokalnymi przepisami.

4. Dokumentacja i Wytyczne dotyczące Wideo

Klienci muszą dostarczyć wyraźną dokumentację wad, aby wesprzeć roszczenia gwarancyjne:

• W ciągu 12 miesięcy: Wady uznaje się za istniejące w momencie dostawy. Filmy pomagają szybko zdiagnozować i przetworzyć zgłoszenie.
• Po 12 miesiącach: Klient musi udowodnić, że wada istniała w momencie dostawy. Wymagane są wyraźne dowody wideo.

Przykłady nagrań wideo

① Ładowarka nie włącza się / problem z wilgocią

• Pokaż ładowarkę podłączoną do zasilania, ekran i wskaźniki.
• Pokaż ładowarkę podłączoną do samochodu, wskazując, że nie ładuje.
• Pokaż, że gniazdko działa za pomocą innego urządzenia lub testera napięcia.

② Nieprawidłowe ładowanie (brak 3-faz, upływ, 0A)

• Pokaż ekran i wskaźniki ładowarki bez podłączenia do samochodu.
• Podłącz do samochodu, pokaż zmiany na wskaźnikach portu ładowania samochodu.
• Wyświetl informacje o ładowaniu na desce rozdzielczej samochodu, jeśli dostępne.
• Wyraźnie pokaż zmiany na ekranie/wskaźnikach ładowarki.

5. Wyłączenia

• Nieprawidłowy montaż, obsługa lub konserwacja
• Przechowywanie w wilgotnych/ekstremalnych warunkach
• Uszkodzenia spowodowane przez człowieka: upadki, zgniatanie, zalania
• Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje
• Normalne zużycie (kable, złącza)
• Czynniki zewnętrzne: przepięcia, pioruny, klęski żywiołowe
• Części eksploatacyjne

6. Prawa Klienta (UE)

• Prawo do naprawy lub wymiany
• Prawo do obniżenia ceny
• Prawo do odstąpienia od umowy, jeśli naprawa zawiedzie

7. Kontakt

Email: support@daolar.com

8. Zgodność z prawem

Niniejsza polityka jest zgodna z Dyrektywą UE o prawach konsumenta (2011/83/UE) oraz jej implementacją do prawa krajowego. Klienci spoza UE: usługi gwarancyjne realizowane zgodnie z lokalnymi przepisami ochrony konsumenta.

Daolar zastrzega sobie prawo do aktualizacji tej polityki w celu odzwierciedlenia zmian w przepisach, logistyce lub wymogach platform (np. Google Merchant Center, Shopify).