Polityka zwrotów

Zasady Zwrotów i Refundacji

Niniejsza polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich zakupów dokonanych w oficjalnych sklepach Daolar, w tym zamówień z Unii Europejskiej oraz innych regionów międzynarodowych. Została opracowana, aby zapewnić przejrzyste i uczciwe warunki dla wszystkich klientów, jednocześnie zapewniając zgodność z obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.

Dla klientów z Unii Europejskiej polityka ta jest zgodna z Dyrektywą UE o prawach konsumenta (2011/83/UE). Dla klientów spoza UE zwroty i refundacje będą realizowane zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów obowiązującymi w danym kraju lub regionie.

I. 15-dniowa Polityka Zwrotów

  • Rozszerzona polityka Daolar (wszystkie regiony): Oferujemy 15-dniowy okres na zwrot od dnia otrzymania przesyłki. Produkty można zwrócić pod warunkiem, że są w nowym lub niemal nowym stanie.
  • Zachęcamy klientów do sprawdzenia produktu tak, jakby robili to w sklepie stacjonarnym. Jeśli produkt został jedynie rozpakowany lub lekko użyty w celu inspekcji, zwrot zostanie przyjęty w pełnej wysokości.
  • Jeśli produkt był używany ponad niezbędny zakres do inspekcji lub wykazuje widoczne zarysowania, ślady zużycia lub użytkowania, możemy potrącić do 20% wartości produktu na pokrycie utraty wartości.
  • Uprzejmie przypominamy wszystkim klientom o zachowaniu oryginalnego opakowania, instrukcji oraz wszystkich akcesoriów do momentu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu, ponieważ ułatwia to bezpieczne przetworzenie zwrotu.

II. Warunki ważnego zwrotu

  • Produkty muszą być zwrócone w dobrym, nadającym się do odsprzedaży stanie, wraz ze wszystkimi oryginalnie dołączonymi elementami i akcesoriami.
  • Zwroty z drobnych śladów obsługi lub inspekcji będą akceptowane bez potrąceń.
  • Jeśli przedmiot wykazuje wyraźne oznaki używania (zarysowania, plamy, brakujące akcesoria lub uszkodzony wygląd), zostanie zastosowane uzasadnione potrącenie do 20% na pokrycie utraty wartości.
  • Produkty nadmiernie używane, uszkodzone lub z brakującymi istotnymi częściami mogą nie kwalifikować się do zwrotu lub mogą być objęte tylko częściową rekompensatą.

III. Zwroty po 15 dniach

  • Zamówienia przekraczające 15 dni od otrzymania nie kwalifikują się do zwrotu, z wyjątkiem przypadków potwierdzonych wad produktu objętych gwarancją.
  • Daolar udziela 2-letniej gwarancji na wszystkie produkty. Szczegóły dotyczące naprawy lub wymiany produktu po okresie zwrotu znajdują się w naszej Polityce Gwarancyjnej.

IV. Odpowiedzialność za wysyłkę

  • Jeśli zwrot wynika z prywatnych powodów (np. zmiana zdania, zamówienie niewłaściwego modelu itp.), koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
  • Jeśli zwrot wynika z potwierdzonego problemu jakościowego lub błędnej wysyłki, Daolar pokryje koszty zwrotu po weryfikacji. Prosimy o dostarczenie wyraźnych zdjęć lub nagrań wideo podczas kontaktu z obsługą.
  • Prosimy zawsze korzystać z metody wysyłki z możliwością śledzenia i zachować potwierdzenie nadania do czasu przetworzenia zwrotu.

V. Proces zwrotu

  1. Krok 1 – Kontakt z Obsługą Klienta: Wyślij e-mail na adres support@daolar.com z numerem zamówienia, powodem zwrotu oraz zdjęciami lub filmami, jeśli dotyczy.
  2. Krok 2 – Zatwierdzenie i adres zwrotu: Nasz zespół wsparcia odpowie w ciągu 1–2 dni roboczych. Po zatwierdzeniu otrzymasz właściwy adres do zwrotu.
  3. Krok 3 – Wysyłka produktu: Odeślij produkt na podany adres. Nieautoryzowane zwroty lub zwroty wysłane na niewłaściwy adres mogą opóźnić lub unieważnić zwrot pieniędzy.
  4. Krok 4 – Przetwarzanie zwrotu: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zostanie dokonany zwrot zgodnie z niniejszą polityką.

VI. Czas realizacji zwrotu

  • Zwroty będą realizowane w ciągu 7–14 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.
  • Zwrot zostanie zaksięgowany na oryginalnej metodzie płatności. W zależności od dostawcy płatności może to potrwać dodatkowo 1–10 dni roboczych zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
  • Koszty oryginalnej wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub potwierdzonej wady produktu.

VII. Opcja częściowego zwrotu

  • Jeśli wolisz zatrzymać produkt wykazujący lekkie ślady zużycia lub użytkowania, możemy zaoferować częściowy zwrot (np. potrącenie 20% wartości) jako alternatywę dla zwrotu produktu. Prosimy o kontakt z obsługą w celu uzyskania szczegółów.

VIII. Nieautoryzowane lub błędne zwroty

  • Zwroty muszą być zatwierdzone przez Obsługę Klienta Daolar. Prosimy nie wysyłać zwrotów na adres nadawcy przesyłki.
  • Nieautoryzowane lub błędnie zaadresowane zwroty mogą nie zostać przyjęte lub zwrócone.

IX. Dane kontaktowe

Zespół Wsparcia Daolar
E-mail: support@daolar.com
Strona internetowa: https://eu.daolar.com

X. Zgodność z prawem

Niniejsza polityka jest regulowana i interpretowana zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumenta (2011/83/UE). Dla klientów spoza UE zwroty i refundacje będą realizowane zgodnie z lokalnymi przepisami o ochronie konsumentów obowiązującymi w danym kraju lub regionie.

Daolar zastrzega sobie prawo do okresowej aktualizacji niniejszej polityki zwrotów w celu odzwierciedlenia zmian w przepisach, logistyce lub wymogach platform (np. Google Merchant Center, Shopify).