Polityka anulowania i wycofania

Polityka anulowania i odstąpienia

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszą Polityką anulowania i odstąpienia przed złożeniem zamówienia. Dokonując zakupu, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zgadzasz się z poniższymi warunkami.

1. Anulowanie zamówienia (przed wysyłką)

Możesz poprosić o anulowanie zamówienia przed wysłaniem go z naszego magazynu. Po nadaniu przesyłki anulowanie nie jest już możliwe. W takich przypadkach możesz skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy (Sekcja 2) lub z naszej rozszerzonej polityki zwrotów (Sekcja 3).

Jak zgłosić prośbę o anulowanie przed wysyłką

Prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem e-maila pod adresem support@daolar.com i podanie:

  • Numeru zamówienia
  • Przedmiotu(-ów), które chcesz anulować (w przypadku częściowego anulowania)
  • Powodu anulowania (opcjonalnie)

Potwierdzenie anulowania i zwrot pieniędzy

Twoje zamówienie zostanie oficjalnie anulowane dopiero po potwierdzeniu przez nasz dział obsługi klienta. Jeśli anulowanie zostanie zatwierdzone przed wysyłką, dokonamy pełnego zwrotu kosztów (w tym ceny produktu oraz wszelkich standardowych opłat za wysyłkę) na pierwotną metodę płatności w ciągu 1 dnia roboczego. Rzeczywisty czas przetwarzania może się różnić w zależności od dostawcy płatności (zazwyczaj 1–10 dni roboczych).

Strefa czasowa i przetwarzanie wysyłki

Nasz zespół obsługi pracuje w czasie standardowym Chin (CST, UTC+8). Ze względu na różnicę czasu i szybkie przetwarzanie w magazynie, Twoje zamówienie może zostać wysłane zanim rozpatrzymy Twoją prośbę o anulowanie. W takim przypadku musisz postępować zgodnie z Sekcją 2 lub Sekcją 3, aby zwrócić przedmiot.

2. Prawo do odstąpienia od umowy (klienci z UE)

Jako konsument z UE masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Ten okres wygasa 14 dni po tym, jak Ty lub osoba trzecia (inna niż przewoźnik) przejmie fizyczne posiadanie towarów.

Skorzystanie z prawa do odstąpienia

Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas o tym jednoznacznym oświadczeniem (np. e-mailem). Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia w Sekcji 6, ale nie jest to obowiązkowe.

Aby dotrzymać terminu, wyślij swoje oświadczenie przed upływem 14-dniowego okresu.

Skutki odstąpienia

Zwrot wszystkich otrzymanych płatności, w tym standardowych kosztów dostawy, nastąpi w ciągu 14 dni od powiadomienia. Zwroty realizowane są tą samą metodą płatności, chyba że uzgodniono inaczej. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towarów lub dowodu ich wysłania.

Zwrot towarów

Zwróć towar niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od powiadomienia. Koszty zwrotu ponosi klient.

Odpowiedzialność ogranicza się do zmniejszenia wartości wynikającego z użytkowania towaru wykraczającego poza konieczne sprawdzenie jego stanu.

Szczegółowe instrukcje znajdziesz w naszej Polityce zwrotów i refundacji.

3. Rozszerzona polityka zwrotów (po otrzymaniu)

Klienci mogą zwrócić nieużywane, nienaruszone przedmioty w oryginalnym opakowaniu w ciągu 15 dni od otrzymania. Ta dobrowolna polityka nie wpływa na ustawowe prawa określone w Sekcji 2.

Wszystkie zwroty muszą być zgodne z naszą Polityką zwrotów i refundacji. Koszty zwrotu ponosi klient.

4. Przesyłki nieodebrane lub zutylizowane z przyczyn leżących po stronie klienta

Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona lub zwrócona z przyczyn leżących po stronie klienta (np. błędny adres, nieodebranie, odmowa bez powiadomienia) i prawo do odstąpienia nie zostało wykorzystane, klient ponosi koszty wysyłki w obie strony na podstawie rzeczywistych opłat logistycznych (zazwyczaj 10–25 € w UE).

Jeśli przesyłka zostanie zutylizowana przez przewoźnika z powodu braku działania klienta, klient nadal odpowiada za koszt produktu i opłaty za wysyłkę.

5. Dowody i spory

Sporne potrącenia będą poparte zapisami śledzenia przewoźnika oraz naszymi danymi logistycznymi. Wszelkie błędne opłaty zostaną zwrócone.

6. Kontakt

  • E-mail: support@daolar.com
  • Godziny pracy: Poniedziałek–Piątek, 9:30 – 18:30 (CST, UTC+8)
  • Nieczynne w weekendy i święta